We staan kort even stil bij conflicten: het ontstaan, proces, emoties en stijlen die ermee gepaard gaan. Verder zoomen we in op het belang van een goede communicatie bij conflicthantering. Je kan hier zelf mee aan de slag, of je nu betrokken partij bent of niet.

Lesgever : Mia Claes (UCLL specialist communicatie, conflicthantering en bemiddeling)